Термин «эмоциональное выгорание» (или «психологическое выгорание») появился сравнительно недавно, примерно 25-30 лет назад. Ему подвержены представители профессий классификации «человек-человек», это могут быть социальные и медицинские работники, педагоги, продавцы, кондукторы…
Эмоциональное выгорание на работе
«Эмоциональное выгорание» — это комплекс симптомов, которые приобретается в процессе жизни человека и являются своеобразным средством психологической защиты, которая заключается в «отключении» эмоций в ответ на психотравмирующие ситуации. Выглядит, как — будто человек эмоционально очерствел, начинает формально реагировать на все события личной жизни.
Каковы причины выгорания? Во-первых, ученые считают, что существуют определённые психотипы личностей, например, эмоциональных с повышенной ответственностью. Такие люди больше остальных подвержены этому синдрому. Во-вторых, интенсивное общение с клиентами, тесное взаимодействие с ними, в-третьих, психологически неблагоприятная атмосфера в коллективе.
Выделяют три стадии психологического выгорания:
На первой стадии появляется постоянная усталость, психологический перегруз, работник часто жалуется на сложный контингент клиентов. Профессиональные неудачи снижают самооценку, что приводит к ощущению ошибочности в выборе профессии.
На второй стадии работник вырабатывает со временем клеше эмоционального реагирования при взаимодействии с партнерами: легкая улыбка, спокойный взгляд, сдержанные реакции, лаконичные ответы, отсутствие грубости.
Третья стадия характеризуется упадком сил и жизненного тонуса. Профессионал считает, что он уже не может войти в положение своих клиентов, сопереживать им, а значит, помочь. Никакие обстоятельства уже не вызывает у него эмоционального отклика.
Лучшим способом лечения выгорания – это его профилактика, т.к. даже при появлении первых симптомов, болезнь уже не вылечить. Конечно же, лучшими способами профилактики являются увлечения, смена обстановки (место работы), переход на здоровый образ жизни.